1. Responsable del tratamiento

La Factoría Bike-In SL (B-8688611) es responsable del tratamiento de los datos personales vinculados a la app Bike-In, los servicios de bike-sharing y los canales de soporte relacionados.

Puedes contactar con nosotros en info@smartciti.es o en el teléfono +34 647 816 272.

Tratamos los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la LOPDGDD y las políticas de la Google Play Store.

2. Datos personales tratados

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos en función del uso que hagas de nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono.
• Credenciales de acceso y verificación de cuenta.
• Información contractual y de facturación, incluidos métodos y registros de pago.
• Geolocalización GPS en tiempo real, rutas, velocidad y estados de viaje.
• Telemetría de bicicletas y candados: diagnósticos, batería, bloqueos vía Bluetooth.
• Capturas puntuales de cámara para leer códigos QR al iniciar o finalizar viajes.
• Registros de soporte, comunicaciones y auditoría operativa.
• Datos técnicos del dispositivo, identificadores de cookies y publicidad.
• Analítica agregada y seudonimizada sobre uso de la app y la flota.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Dar de alta usuarios, verificar cuentas y gestionar reservas de bicicletas.
• Habilitar la apertura y cierre de vehículos, así como la facturación y cobro de viajes.
• Garantizar la seguridad del servicio, detectar fraude y prevenir usos indebidos.
• Ofrecer soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Analizar y mejorar la app, la experiencia de usuario y el rendimiento de la flota.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando tengamos tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento.

4. Bases jurídicas

• Ejecución del contrato de usuario: prestación del servicio de bike-sharing y gestión de viajes.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales aplicables.
• Consentimiento informado: geolocalización en tiempo real, uso de la cámara y comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, mantenimiento de la flota y analítica no individualizada.

5. Destinatarios y transferencias

Compartimos datos con proveedores tecnológicos (hosting en la UE/EEE, analítica, pasarelas de pago, mensajería y soporte), aseguradoras y servicios de asistencia, así como con autoridades competentes cuando resulte obligatorio.

Todos los encargados de tratamiento firman cláusulas contractuales que garantizan la confidencialidad y la seguridad. Para transferencias internacionales aplicamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.

6. Plazos de conservación

• Datos contractuales, facturación y cobros: 6 años.
• Datos de geolocalización precisa y telemetría: hasta 24 meses antes de su anonimización.
• Incidencias y reclamaciones: 6 meses o hasta su resolución.
• Registros técnicos y de auditoría: hasta 12 meses.
• Comunicaciones comerciales: mientras el consentimiento siga vigente.
• Documentación de reclamaciones legales: según los plazos que marque la normativa aplicable.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada de consentimientos escribiendo a info@smartciti.es con el asunto «Derechos RGPD» e incluyendo un documento acreditativo de tu identidad.

Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Medidas de seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, segregación de entornos, auditorías periódicas y monitorización de la telemetría. Contamos con planes de respuesta a incidentes y notificamos las brechas relevantes a usuarios y autoridades según lo exige la normativa.

9. Uso de GPS, Bluetooth y cámara

La app solicita permisos explícitos para GPS, Bluetooth y cámara. La cámara se activa únicamente para escanear códigos QR de las bicicletas. GPS y Bluetooth operan durante la localización de vehículos y los viajes. Desactivar estos permisos puede impedir el funcionamiento del servicio.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está reservado a personas mayores de 18 años. Si detectamos cuentas de menores, procederemos a su cancelación y a la eliminación de los datos asociados.

11. Cookies e identificadores

Utilizamos SDK y herramientas de analítica y marketing que generan identificadores seudonimizados. Puedes ajustar tus preferencias de seguimiento desde la app o mediante la configuración de tu dispositivo.

12. Cambios en la política

Comunicaremos cualquier modificación relevante a través de la app o por email con antelación razonable. La versión vigente estará disponible en las plataformas Bike-In. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política actualizada.

13. Contacto privacidad / DPO

Puedes contactar con el equipo de privacidad en info@smartciti.es o por correo postal en C/ Cedros 51, ático, 28029 Madrid, España. Teléfono de incidencias de datos: +34 647 816 272.